Responsable Clientèle H/F - Dolibulle 3
- CDI
- Dolibulle 3
Les missions du poste
Poste à pourvoir en aoûtMission principale :Sous la responsabilité et en lien étroit avec la direction : Superviser les équipes d'accueil et d'entretien tout en contribuant au développement de DOLIBULLE par l'amélioration de l'expérience client et la mise en place d'actions commerciales et d'animations ponctuelles.Management d'équipe :- Elaboration et gestion des plannings pour les équipes d'accueil et d'entretien - savoir optimiser les temps de travail en relation avec les objectifs de la modulation- Coordination des équipes accueil et entretien- Tenir une réunion d'équipe hebdomadaire accueil + rédaction d'un compte renduOrganisation & Qualité de service- Elaborer des protocoles d'hygiène et de sécurité et veiller à leur respect- Contrôler régulièrement la qualité des prestations des équipes- Gérer les stocks produits et passer commande- Développement commercialDévelopper des partenariats locaux (CE, commerces locaux.)- Programmer et organiser des offres promotionnelles dans le but de fidéliser les clients et attirer de nouveaux prospects- Estimer des objectifs de vente- Motiver l'équipe accueil pour atteindre des objectifsPropositions d'animations événementielles- Organiser des événements et animations ponctuels pour promouvoir et faire vivre le centre aquatiqueCompétences clés :- Leadership et capacité à fédérer- Capacité à faire respecter les règles et procédures, savoir dire non avec diplomatie- Organisation et gestion des priorités - savoir gérer les imprévus- Reporting à la direction- Capacité à développer- Être force de proposition- Maîtrise des normes d'hygiène et sécurité- Traiter les réclamations, les impayés- Suivi comptable quotidien et actions correctrices si nécessairesUne formation lors de la prise de poste est prévue, n'hésitez pas à candidater dès à présent.
Le profil recherché
Experience: 6 MoisCompétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support techniqueQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Gestion d'installations sportives
Compétences requises
- Relations commerciales
- Reporting
- Tenue comptable
- Norme QHSE
- Qualité fédératrice
- Gestion des stocks
- Analyse de données
- Techniques de communication
- Fidélisation des clients
- Force de proposition
- Management d'équipe
- Normes d'hygiène