Technicien Support Informatique H/F - 35

Avec ses marques de prêt-à-porter (Cache-Cache, Bréal, Bonobo, La Halle, Vib's, Morgan, Caroll), son pôle lifestyle (Sarenza.com, Quiksilver, Roxy, Billabong, DC Shoes, Element, RVCA et VonZipper), sa filiale logistique C-Log, 2,3 Milliards de CA à fin février 2023, 15000 collaborateurs et 2700 points de vente dans le monde, le Groupe Beaumanoir poursuit son développement et recrute pour son siège.Rattaché(e) à sa Direction des Systèmes d'Information et sous la responsabilité du Responsable des Services aux Réseaux, vous assistez les utilisateurs magasins sur le fonctionnement de leurs systèmes informatiques.
Ainsi, vos missions principales :
- Assurer le bon déroulement des ouvertures magasins : envoi du matériel depuis le siège, s'assurer de l'arrivée et du montage du matériel en magasin, prendre le contrôle de la caisse,
- Assurer le bon fonctionnement de l'encaissement
- Suivi de la bonne mise en oeuvre des opérations commerciales
- Réception des appels magasins : analyse de l'appel, renseigner les informations, effectuer le diagnostic de premier niveau sur les anomalies logiciels et matériels, déclencher les interventions de tiers (service interne ou opérateur téléphonique par exemple...), assister les utilisateurs magasins sur le fonctionnement de leurs systèmes informatiques...
- Si nécessaire, vous sollicitez le second niveau d'expertise et/ou déclenchez les interventions de tiers et en assurez le suivi jusqu'à complète résolution.

La liste des missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer.
Vous participez également au déploiement auprès des nouveaux magasins et êtes garant(e) de la mise en service des évolutions matérielles et logicielles en magasins.
Les horaires : lundi au vendredi et un samedi sur deux travaillé.